Technická podpora funguje od 1. 5. 2026 v omezeném režimu. V současné době máme k dispozici kontakty na výrobce a jsme schopni řešit požadavky prostřednictvím tiketovacího systému. Spuštění telefonní linky technické podpory proběhne během května 2026.
Postup řešení problémů na instalaci
- Vadné zařízení neodpojujte, zejména v případě optimizérů, ale i ostatních zařízení na instalaci, ty mohou být odpojena až po schválení výrobcem, nebo námi. Odpojené zařízení není možné diagnostikovat a nemůže tak být reklamováno.
- V první řadě je nutné založit požadavek přímo u výrobce.
- Následně kontaktujte naši technickou podporu prostřednictvím tiketovacího systému. Návod k přihlášení, založení účtu zendesk a správě požadavků zde.
- Naše technická podpora vám následně odpoví buď přímo s návrhem řešení, nebo požadavek dle jeho složitosti předá výrobci.
- V případě vady zařízení, bude zařízení nahrazeno ze strany výrobce a zasláno na adresu zadanou v původním požadavku, viz 1.bod.
Založení požadavku u výrobce z vaší strany je nezbytné. Přestože máme na výrobce přímé kontakty a zajištěné přednostní řešení, nejsme oprávněni zakládat nové požadavky jménem zákazníků. Můžeme však existující požadavky komentovat, eskalovat a aktivně pomáhat s jejich řešením.
Pokud reklamujete zboží na hraně záruky, nahlášení problému se počítá od založení tiketu/case u výrobce. Pokud tedy zboží končí záruka u výrobce například 26.6.2026:
- Nám bude závada nahlášena 24.6.2026 a výrobci 27.6.2026. Je již zboží po záruce a výrobce nemusí poskytnout náhradu.
- Naopak pokud bude záruka u výrobce končit ve stejné datum, tedy 26.6.2026, tiket/case bude u výrobce založen 25.6.2026 a u nás 28.6.2026. Je zboží kryto zárukou.
To platí i v případě telefonické podpory.
Doporučujeme ale oba tikety zakládat současně.