Web Helpdesk - Založení ticketu, správa ticketů.

1. Přihlášení na webový helpdesk portál

2. Přehled vytvořených ticketů / požadavků

Po přihlášení do web-helpdesk portálu se vám zpřístupní menu vašeho uživatelského účtu. Jedna z možností menu "Požadavky"  vám zobrazí sledované požadavky.

Na stránce požadavků lze změnit zobrazení zadaných ticketů. Kromě vámi zadaných ticketů můžete nahlížet i na tickety ve kterých jste ve sledování.

Pokud váš uživatelský účet má patřičné oprávnění, můžete nahlížet také na všechny tickety vaší organizace (tickety zadané uživateli, kteří jsou přiřazeni vaší organizaci v našem systému Zendesk)

Detail ticketu:

3. Založení ticketu / vytvoření požadavku

Nejdříve vždy doporučujeme nahlédnout do našeho web-helpdesk portálu, zda naleznete požadované řešení / odpověď na váš dotaz. Z vašeho textu ve vyhledávacím poli vám systém bude predikovat nejvhodnější články na portále automaticky.

Snažíme se udržovat informace aktuální a kompletní tak, aby jste zde nalezli maximum odpovědí bez nutnosti kontaktovat podporu. Budeme rádi za vaše připomínky a podměty k doplnění a zlepšení.  

Prostřednictvím "Odeslat Požadavek" a web-helpdesk formulářů můžete zadat ticket na SolSol technickou podporu a následně sledovat/aktualizovat jeho stav.

• Typ požadavku/ ticketu je určen zejména zvolením správného formuláře (Závada / Požadavek / Dotaz).
• Každý formulář obsahuje povinné pole, které musí být správně vyplněny pro odeslání požadavku. Cílem je z vaší strany (nejlépe víte co chcete řešit ohledně jakého zařízení atd.) poskytnout maximum důležitých vstupních informací, což se promítne v rychlejším a přesnějším rozřazování a řešení požadavků na naší straně.
• Během vytváření požadavku, vám systém bude "našeptávat" dle detekce klíčových slov vašeho textu, již popsané řešení na našem web-helpdeskovém portálu, podobně jako v případě vyhledávacího pole (viz výše). Věříme, že v mnoha případech ani k dokončení odeslání požadavku nedojde, neboť řešení naleznete právě tímto způsobem na web-helpdesk portálu společnosti Solsol.