Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější otázky a problémy, se kterými se můžete setkat při aktivaci a prvním připojení Alfred BOXu.
FAQ vám pomůže ověřit správné zapojení, význam stavových LED, připojení k internetu i řešení nejčastějších chybových hlášení v aplikaci Alfred.energy. Pokud zde svůj problém nenajdete nebo se aktivaci nepodaří dokončit, kontaktujte technickou podporu prostřednictvím servisního formuláře.
Potřebuji pro aktivaci Alfred BOXu instalační firmu nebo elektrikáře?
Ne. Aktivace je navržena tak, aby ji zvládl každý uživatel samostatně pomocí aplikace Alfred.energy.
Budete potřebovat:
- Alfred BOX včetně dodaného příslušenství,
- chytrý telefon s Androidem nebo iOS,
- přibližně 15 minut času.
Vyžaduje aktivace Alfred BOXu nějaké dodatečné náklady?
Ve většině případů ne. Stačí Alfred BOX a několik minut na aktivaci.
Dodatečné náklady mohou vzniknout pouze v těchto případech:
- je potřeba vyměnit nekompatibilní komunikační dongle střídače,
- domácí Wi-Fi síť není dostatečně stabilní a je nutné zlepšit pokrytí nebo internetové připojení.
Potřebuje Alfred BOX připojení k internetu?
Ano. Alfred BOX komunikuje s cloudovou službou Alfred.energy, která zajišťuje monitoring i chytré řízení.
Bez stabilního připojení k internetu:
- nebudou odesílána data do aplikace,
- nebude možné přijímat řídicí povely.
U elektráren využívajících SPOT obchodování doporučujeme kvalitní a stabilní internetové připojení.
Jak mohu Alfred BOX připojit k internetu?
Jsou podporovány dvě možnosti:
- Wi-Fi – jednoduché bezdrátové připojení do domácí sítě,
- LAN kabel – stabilní připojení přímo do routeru, switche nebo datové zásuvky.
Jak lze Alfred BOX připojit ke střídači?
Podle typu instalace můžete využít:
- kabelové připojení (Modbus RTU) – přes datový kabel,
- bezdrátové připojení (Modbus TCP) – Alfred BOX automaticky vyhledá střídač prostřednictvím lokální sítě.
Ukládá Alfred BOX data při výpadku internetu?
Ne. Současná verze zajišťuje komunikaci v reálném čase a během výpadku internetového připojení data neukládá.
Do budoucna připravujeme podporu lokálního ukládání dat pro monitoring i řízení, aby bylo možné výpadky internetu překlenout bez ztráty informací.
Co když je moje Wi-Fi síť nestabilní?
Nestabilní síť může způsobovat problémy s aktivací i běžným provozem.
Doporučujeme:
- ověřit sílu Wi-Fi signálu,
- restartovat router,
- v případě slabého pokrytí použít Wi-Fi extender,
- pokud je to možné, připojit Alfred BOX k internetu pomocí LAN kabelu.
Co mám dělat, když je Alfred BOX připojený kabelem ke střídači i k internetu, aplikace hlásí, že nelze navázat kontakt, a svítí jen červená LED?
Odpojte Alfred BOX od napájení alespoň na 10 sekund (napájecí reset).
Zkontrolujte datovou zásuvku a funkčnost internetového připojení.
Ověřte použitý síťový kabel.
Proveďte reaktivaci Alfred BOXu:
Stiskněte tlačítko vedle červené diody alespoň na 5 sekund (tvrdý reset).
V aplikaci smažte účet (nestačí se jen odhlásit).
Znovu proveďte registraci a aktivaci.
Pokud nic z toho nepomůže, kontaktujte podporu SOLSOL. Připravte si vstupní informace dle článku Co je dobré vědět pro úspěšné připojení střídače přes Alfred BOX.
Co mám dělat, když je Alfred BOX připojený kabelem ke střídači i k internetu, aplikace hlásí, že nelze navázat kontakt, a svítí všechny tři LED?
Zkontrolujte nastavení BAUD rate na střídači – musí být 19200 (tovární nastavení).
Proveďte napájecí reset (odpojení na 10 sekund).
Proveďte reaktivaci Alfred BOXu (tvrdý reset + smazání účtu + nová registrace).
Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu SOLSOL.
Co mám dělat, když při připojení Alfred BOXu k internetu přes Wi-Fi nevidím síť Alfred-BOX?
Proveďte tvrdý reset Alfred BOXu (držte tlačítko u červené diody minimálně 5 sekund).
Pokud síť stále nevidíte, kontaktujte podporu SOLSOL.
Co mám dělat, když je Alfred BOX připojený kabelem ke střídači a bezdrátově k internetu, aplikace hlásí, že nelze navázat kontakt, a svítí všechny tři LED?
Ověřte nastavení BAUD rate (19200).
Proveďte napájecí reset (10 sekund).
Znovu proveďte reaktivaci (tvrdý reset + smazání účtu + nová registrace).
Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu SOLSOL.
Proč v aplikaci nevidím data z Alfred BOXu?
Zkontrolujte, že svítí všechny diody (hlavně zelená – spojení s cloudem).
Pokud nesvítí modrá nebo zelená, zkontrolujte vaši WIFI síť a případně restartujte router.
Pokud nepomůže, kontaktujte podporu SOLSOL.
Co mám dělat, když aplikace občas hlásí chybu konektivity?
Prověřte stabilitu vaší WIFI sítě.
Restartujte WIFI router.
Ověřte, zda má střídač nainstalovaný nejnovější firmware. Starší verze mohou způsobovat problémy s komunikací.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu SOLSOL.
Co mám dělat, když je Alfred BOX připojený bezdrátově ke střídači a kabelem k internetu, ale aplikace hlásí, že nelze navázat kontakt?
Proveďte napájecí reset Solax donglu i Alfred BOXu (10 sekund odpojení).
Zopakujte aktivaci Alfred BOXu.
Ověřte stav diod – pokud zelená bliká, BOX hledá střídač v síti.
Restartujte internetové připojení a ověřte, že jste kabelem připojeni do stejné sítě jako váš střídač.
Ověřte, zda má střídač nainstalovaný nejnovější firmware. Starší verze mohou způsobovat problémy s komunikací.
Pokud nic z uvedeného nepomůže, kontaktujte podporu SOLSOL.
Co mám dělat, když je Alfred BOX připojený bezdrátově ke střídači i k internetu přes Wi-Fi, ale aplikace hlásí, že nelze navázat kontakt?
Proveďte napájecí reset Solax donglu i Alfred BOXu (10 sekund odpojení).
Zopakujte aktivaci Alfred BOXu.
Ověřte stav diod – pokud zelená bliká, BOX hledá střídač v síti.
Zkontrolujte sílu Wi-Fi signálu v místě, kde je Alfred BOX připojený.
Pokud je intenzita signálu horší než –80 dBm, může být spojení nestabilní.
Pokud je to možné, připojte Alfred BOX k internetu kabelem přímo do routeru, nebo zajistěte zesílení signálu (např. přes Wi-Fi extender).
Ověřte, zda má střídač nainstalovaný nejnovější firmware.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu SOLSOL.
Jak aktivovat Alfred BOX u střídače Growatt, pokud už používám Alfred.energy?
Pokud už máte aplikaci Alfred.energy nainstalovanou a používáte ji se střídačem Growatt, není od verze 1.4 potřeba rušit účet ani vytvářet nový.
Postup je jednoduchý:
- Přihlaste se do aplikace Alfred.energy.
- Otevřete Nastavení.
- Přejděte do sekce Další zařízení.
- Klikněte na Přidat Alfred BOX.
- Aplikace automaticky spustí aktivačního průvodce, který vás provede celým procesem připojení.
Po dokončení aktivace bude Alfred BOX přidán ke stávajícímu účtu a všechny vaše údaje i nastavení zůstanou zachovány.